KS클라우드 품질, 성능 세부기준

-가용률 정의: 정해진 서비스 운영 시간 대비 클라우드컴퓨팅서비스에 접속이 가능한 시간 비율을 말합니다.

[참고] 가용성 보장 서비스: 가용성 집합, Replica 서비스

-응답시간의 정의: 서비스 이용자의 조회 또는 요구 시점부터 처리가 완료될 때까지 걸리는 시간을 말합니다

[참고] 근무시간: AM 09:00 ~ PM 06:00

-확장성: 사용자가 증가하거나 서비스 기능이 추가되어 확장이 필요한 경우 클라우드 서비스가 유지될 수 있는 시스템 구조 및 확장요청처리시간

[참고] 사양의 축소는 기본 생성한 클라우드 서버 이하로 축소하는 것은 지원하지 않습니다.

-서비스 회복 시간의 정의: 서비스 고장과 정상 상태로의 복귀까지 걸린 시간을 말합니다.

-백업 주기의 정의: 정기적으로 수행하는 데이터 백업의 주기를 말합니다.

-백업 준수율의 정의: 계획된 총 백업 건수 중 정상적으로 실시된 백업의 비율을 말합니다.

-백업 데이터 보관 기간의 정의: 백업 데이터를 보호 · 유지하는 기간을 말합니다.

-서비스 제공 능력의 정의: 서비스를 안정적으로 제공할 수 있는 서비스 제공자의 재무상태 또는 기술보증 등의 제시, 지속적인 서비스 제공을 위한 전략의 체계적 수립, 조직 및 인력 구성을 말합니다.

[참고] 무중단 점검의 경우라도 일부 Ping 손실 또는 일시적인 KS클라우드 홈페이지 접속 지연은 있을 수 있습니다.

-서비스 지원 체계의 정의: 이용자 지원 기능, 다양한 단말 · 운영체제 지원, 보상대책 마련 등의 클라우드컴퓨팅서비스의 이용 편의성을 말합니다.

고객대응체계의 정의: 고객 의견을 수렴하기 위한 다양한 채널 구축 및 운영 능력을 말합니다.

고객불만처리체계의 정의: 고객의 불만을 신속하고 정확하게 수집하고 처리할 수 있는 능력을 말합니다.

손해보상의 범위와 방법

KS클라우드는 클라우드 서버가 월 가용률이 품질보장제(SLA)에 미달하는 경우, 다음과 같이 서비스 상태, 가용률 구간에 따라 할인을 적용합니다.

[참고] 증빙 자료: 장애 사실과 날짜 확인할 수 있는 캡처 자료, 로그 자료 등 클라우드 서버 가용률 외의 품질보장제에 대한 이의제기 · 분쟁의 처리

클라우드 서버 가용률 외의 품질보장제에 대한 이의제기 · 분쟁의 처리

1.

입증 책임: KS클라우드

2.

입증 자료의 제시

서버 가용률 외의 KS클라우드 품질보장제에서 규정하고 있는 서비스 수준 항목에 대해 이의 또는 분쟁 제기가 있는 경우 KS클라우드는 품질보장제의 서비스 수준에 맞게 서비스를 제공하고 있음을 증빙할 수 있는 근거 자료, 리포트 등을 해당 고객에게 제공하여 입증할 책임이 있습니다.

3.

상호 협의에 의한 해결

서버 가용률 외의 KS클라우드 품질보장제에서 규정하고 있는 서비스 수준에 대한 이의제기 또는 분쟁이 발생하는 경우 당사자 상호 협의에 의한 해결을 위해 KS클라우드는 최선의 노력을 할 책임이 있습니다.

KS클라우드의 가용성 확보